Welkom op E-SERVQUAL.nl. Op deze website vindt u informatie over onderzoek naar de kwaliteit van de digitale dienstverlening. Onderzoek naar de kwaliteit van digitale dienstverlening volgens de E-SERVQUAL methode is een product van marktonderzoeksbureau Trendview.

Wat is het doel van uw website en uw digitale dienstverleningsproces? Het vergemakkelijken van uw eigen interne processen of streeft u naar een betere dienstverlening richting uw klanten? Een onderzoek naar de functies en mogelijkheden op de website is slechts een inventarisatie. E-SERVQUAL gaat verder. Hoe ervaart de klant de zoekmogelijkheden op de website, de reactie op een e-mail, het bestellen en de feitelijke aflevering? Kortom: hoe ervaart de klant uw digitale dienstverlening?

Download presentatie: "Virtuele of marmeren balie?" (Overheid Online, 15-06-2004)
Bestel gratis onderzoeksrapport: "E-SERVQUAL, het belang van de kwaliteitsdimensies bij digitale dienstverlening". Onderzoeksresultaten kwaliteitsaspecten digitale dienstverlening (inclusief spiegelonderzoek webmanagers Nederlandse gemeenten).
     
Het E-SERVQUAL-model meet de klanttevredenheid van de digitale dienstverlening (ook wel dienstverlening via internet genoemd) en is gebaseerd op het traditionele SERVQUAL-model. Met dit E-SERVQUAL-model wordt de klanttevredenheid gemeten aan de hand van vijf kwaliteitsdimensies.  Digitale dienstverlening is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. Het is niet meer weg te denken uit de huidige markten. Naast de bedrijven die alleen hun producten of diensten via internet aanbieden, zijn ook meer en meer “traditionele” bedrijven hun producten of diensten via internet gaan aanbieden. Marktonderzoeksbureau Trendview kan voor uw organisatie een klanttevredenheidsonderzoek naar de digitale dienstverlening uitvoeren. Trendview hanteert hierbij een vijf-stappen-plan.